Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas speciālistu, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu atbalsta nodrošināšanu un pozitīvas pieredzes veicināšanu mūsu klientiem. Šajā lomā jūs būsiet pirmā kontaktpersona klientiem, kas meklē palīdzību, informāciju vai risinājumus dažādām problēmām. Jūsu uzdevums būs efektīvi risināt klientu jautājumus, sniegt precīzu informāciju par produktiem un pakalpojumiem, kā arī veicināt klientu apmierinātību un uzticību mūsu uzņēmumam. Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar citiem nodaļas darbiniekiem, lai nodrošinātu ātru un kvalitatīvu atbalstu. Šī pozīcija prasa labas komunikācijas prasmes, pacietību un spēju strādāt dinamiskā vidē. Mēs sagaidām, ka jūs spēsiet risināt problēmas radoši un profesionāli, vienlaikus saglabājot pozitīvu attieksmi pret klientiem. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem un palīdzēt viņiem, šī ir lieliska iespēja attīstīt savu karjeru klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem un sniegt nepieciešamo informāciju.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvi un laicīgi.
- Uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem, veicinot viņu apmierinātību.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu klientu vajadzību apmierināšanu.
- Ievadīt un atjaunināt klientu datus datu bāzē.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un sniegt ieteikumus pakalpojumu uzlabošanai.
- Piedalīties apmācībās un attīstības programmās, lai uzlabotu profesionālās prasmes.
- Saglabāt konfidencialitāti attiecībā uz klientu informāciju.
- Izpildīt ikdienas administratīvos uzdevumus saistībā ar klientu apkalpošanu.
- Sekot līdzi uzņēmuma politikas un procedūru ievērošanai.
Prasības
Text copied to clipboard!- Labas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Pieredze klientu apkalpošanas jomā tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Prasme strādāt ar datoru un klientu datu bāzēm.
- Pacietība un spēja saglabāt mieru stresa situācijās.
- Labas latviešu valodas zināšanas, vēlams arī angļu valoda.
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Elastīgums darba grafikā un gatavība mācīties.
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas ir jūsu pieredzes klientu apkalpošanā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kādas datorprogrammas esat izmantojis klientu datu apstrādē?
- Kā jūs rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
- Kādas ir jūsu stiprās puses darbā ar klientiem?
- Vai esat gatavs strādāt maiņās vai elastīgā grafikā?
- Kā jūs motivējat sevi strādāt stresa situācijās?
- Vai jums ir pieredze darbā ar starptautiskiem klientiem?
- Kā jūs uzturat profesionālu attieksmi sarežģītās situācijās?
